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Um caminho simples para resolver

Antes de abrir um chamado, estas três verificações resolvem a maior parte das dúvidas.

1

Confira sua assinatura

No painel, acesse “Minha assinatura” e confirme se o período contratado está ativo.

2

Verifique o bimestre

Confirme o bimestre selecionado antes de cadastrar observações ou gerar relatórios.

3

Atualize a página

Se algo não aparecer, atualize a tela. Se necessário, saia da conta e entre novamente.

Dúvidas frequentes

Respostas para as situações mais comuns

Não encontrou o que precisava? Envie os detalhes no formulário de suporte.

Ainda preciso de ajuda
Não consigo acessar minha conta. O que faço? +

Confira se o e-mail foi digitado corretamente. Caso continue sem acesso, abra um chamado informando seu nome, e-mail da compra e uma captura da mensagem exibida.

Como cadastro ou importo meus alunos? +

Entre em “Alunos”, escolha a turma e use “Novo aluno” para cadastrar individualmente. Quando disponível, “Importar alunos” permite adicionar uma lista.

Como altero o bimestre de trabalho? +

Na área “Turmas” ou “Relatórios”, selecione o bimestre liberado para sua assinatura e confirme a alteração.

Minha observação não aparece no relatório. +

Verifique se a observação foi salva para o aluno, turma e bimestre corretos. Depois, gere novamente o relatório.

Como baixo e edito o relatório? +

Na seção “Relatórios”, escolha a turma e baixe os documentos. O DOCX pode ser aberto e revisado em programas compatíveis com Word.

Meu pagamento foi aprovado, mas o plano não aparece. +

Saia da conta e entre novamente. Se continuar sem aparecer, abra um chamado com o e-mail usado na compra e o número do pedido.

Seu aplicativo de e-mail será aberto com a mensagem preenchida. Revise e clique em enviar.